胖东来如何用真诚化解顾客冲突？走进李华的服务故事
冲突引发关注 服务行业里，顾客与员工发生矛盾并不稀奇。以优质服务闻名的胖东来也不例外。我毕业后加入胖东来，就遇到过一次类似事件。那回，一位中年女士因苹果售价问题与超市发生了争执。 冲突瞬间爆发 那天我正忙于整理商品，一位中年女士面带愠色地走来，高举手中的苹果袋，大声抱怨苹果价格高昂。我急忙向她解释，我们挑选的苹果都是上乘之选，品质绝对有保证。但她似乎并未听进去，情绪愈发激动，开始大声斥责超市服
10小时前
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